Real Flórez, Guillermo EnriqueTriana Ortiz, Dayanna Stefannia2025-03-172025-03-172024-12-05http://hdl.handle.net/11349/93728En la actualidad, el sector de la prestación de servicios de trámites vehiculares que realiza un tramitador juega un papel fundamental como intermediario entre los clientes y los organismos de tránsito. Sin embargo, la falta de un sistema eficiente de seguimiento ha generado diversos desafíos en la comunicación y gestión del proceso, donde los clientes frecuentemente expresan su insatisfacción debido a la falta de transparencia durante el desarrollo de sus trámites solicitados, lo que genera una percepción negativa del servicio. La gestión de los trámites vehiculares genera la necesidad de mantener informados a los clientes lo cual impacta negativamente en la productividad del tramitador, satisfacción, seguimiento en tiempo real de los trámites y calidad de la prestación de servicios ofrecida. Este proyecto busca proponer el diseño de un sistema de seguimiento de los procesos de tramites vehiculares realizado por el tramitador, el cual no solo mejorará significativamente la eficiencia, sino también la comunicación entre las partes involucradas y la prestación del servicio realizado por el tramitador autorizado (Trabajador Independiente) promueva la transición de la informalidad a la formalidad en el servicio ofrecido.Currently, the sector providing motor vehicle processing services, carried out by an agent, plays a crucial role as an intermediary between clients and traffic authorities. However, the lack of an efficient tracking system has generated various challenges in communication and process management, where clients frequently express dissatisfaction due to the lack of transparency during the development of their requested procedures, resulting in a negative perception of the service. The management of vehicle-related procedures creates the need to keep clients informed, which negatively impacts the processor's productivity, satisfaction, real-time tracking of procedures, and the overall quality of the service provided. This project aims to propose the design of a tracking system for the vehicle processing procedures carried out by the agent, which will not only significantly improve efficiency, but also enhance communication between the parties involved. Additionally, it will improve the service provided by the authorized processor (Independent Worker) and promote the transition from informality to formality in the service offered.pdfTrámite de vehículos automotoresNormatividad Ministerio de TransporteTramitador autorizadoOrganismos de TránsitoSistema TrackingClientePropuesta de un sistema tracking para mejorar la percepción de respuesta hacia los clientes en los procesos de trámites vehicularesbachelorThesisEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería -- Tesis y disertaciones académicasTrámite de documentos -- Vehículos --ColombiaTránsito -- Servicio al clienteRelaciones con los clientesLogística en los negociosRestrictedAccessProposal of a tracking system to improve the perception of response towards customers in vehicle procedures processesMotor vehicle procedureRegulations of the Ministry of TransportAuthorized processorTraffic authoritiesTracking systemCustomerRestringido (Solo Referencia)