Pedraza Poveda, GustavoPrieto Sarmiento, Astrid CarolinaRamos Chacón, Julieth Natalia2022-07-192022-07-192020-10-13http://hdl.handle.net/11349/29765Hoy en día es fundamental garantizar la satisfacción del cliente, ir enfocado en que sus procesos tengan el concepto de mejora continua para impulsar su eficacia ampliando su ventaja competitiva en el mercado, por ello las empresas están tomando conciencia de implementar un sistema de gestión de calidad, siendo una forma ideal de garantizar un porcentaje alto de que el producto y/o servicio cumpla los requisitos del cliente. El siguiente trabajo evidencia la propuesta de estructuración de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para Agility S.A.S una empresa dedicada a publicidad y mercadeo. Se pretende una mejora en los procesos, con el fin de tener una mayor eficiencia, mejorar la imagen de la empresa y mayor satisfacción del cliente. Como punto de partida se realiza un diagnóstico de la situación actual de la empresa en donde se pudo evidenciar la falta de un Sistema de Gestión de Calidad, la falta de documentación de muchos procesos, además la creación y mejora continua de otros. Seguido se hace un análisis PEST que permite identificar los requisitos y exigencias del entorno externo, se continua con la matriz FODA para así crear estrategias para una mejora continua, y con la información obtenida se finaliza con la caracterización de los procesos, facilitando la descripción y gestión de estos.Nowadays it is essential to guarantee customer satisfaction, to be focused on ensuring that their processes have the concept of continuous improvement to boost their efficiency by expanding their competitive advantage in the market, therefore companies are becoming aware of implementing a quality management system, being an ideal way to guarantee a high percentage that the product or service meets the customer's requirements. The following work evidences the proposal to implement a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 standard for Agility S.A.S, a company dedicated to advertising and marketing. An improvement in processes is intended, in order to have greater efficiency, improve the image of the company and greater customer satisfaction. As a starting point, a diagnosis of the current situation of the company was made, where the lack of a Quality Management System was evidenced, it is necessary to carry the documentation of many processes, in addition to the creation and continuous improvementof others. Followed by a PEST analysis that allowed us to identify the requirements and demands of the external environment, we continue with the FODA matrix in order to create strategies for continuous improvement, with the information obtained, the characterization of the processes is finalized, facilitating the description and management of these.pdfspaAnálisis PESTCaracterización de procesosMatriz FODASistema de gestión de la calidadIngeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicasAdministración de la calidad total - Bogotá (Colombia)Aseguramiento de la calidad - Bogotá (Colombia)Norma ISO 9001:2015Servicio al cliente - Control de calidad - Bogotá (Colombia)Agility S.A.S.info:eu-repo/semantics/openAccessPEST AnalysisProcess characterizationSwot matrixQuality management systemPasantíaAbierto (Texto Completo)