Ochoa, JulioOrduña Sanabria, Yeinson2019-07-242019-07-242019-04-30http://hdl.handle.net/11349/15722Claro Colombia es una empresa de telecomunicaciones, cuya operación administrativa se encuentra centralizada en el nuevo edificio llamado Plaza Claro, un complejo compuesto por un área comercial de dos pisos y dos torres de 10 pisos; en una de ellas, la torre 1, funcionan las oficinas de la compañía. El traslado y unificación de las operaciones en esta torre se efectuó en abril de 2017 y en la actualidad cuenta con una ocupación del 100% en sus 8 pisos funcionales, con un número aproximado de 3600 trabajadores. Dentro de sus procesos de acondicionamiento a las nuevas instalaciones, se contempla la elaboración de protocolos y procedimientos encaminados a la prevención, protección y respuesta a situaciones de emergencia. Así pues, el objetivo de este estudio consiste en la elaboración y documentación del plan de emergencia para la torre 1 de plaza Claro, respondiendo a la pregunta que conduce a este estudio: ¿Existe un plan estratégico para la torre 1 de plaza Claro que administre y responda a una situación o evento de emergencia enfocado a mitigar las pérdidas de factor humano o económico y que se encuentre debidamente documentado?. En este contexto surge la necesidad de establecer un esquema de prevención y respuesta, alineado con la legislación vigente, que permita dar soporte operacional a los eventos y situaciones que en el edificio se puedan presentar, dependiendo de su nivel de exposición y vulnerabilidad así también como de la disponibilidad de sus recursos y el desarrollo de su planeación. Entendido esto, la construcción de este plan de emergencia inició con la recolección de información propia de la torre 1, la cual incluye los parámetros de construcción, el diseño, las rutas de acceso y evacuación y la distribución de sus áreas de trabajo, entre otros; así mismo, se hicieron los análisis de los respectivos sistemas de servicios y se documentaron los resultados de las inspecciones, con lo que se buscó realizar un análisis de riesgos basado en una identificación de amenazas y una estimación de probabilidades. De esta forma se concibió el plan maestro de emergencias en donde se formulan los procedimientos a seguir para la preparación, atención y respuesta ante emergencias, incluyendo de igual manera, los planes de contingencia a tener en cuenta, los cuales definen si los recursos existentes son los necesarios y si las estrategias evaluadas con los simulacros son las adecuadas para la forma en que se encuentra diseñado el edificio y para el número y distribución de personas que laboran y visitan el mismo.Claro Colombia is a telecommunication company which administrative operation is centralized in a new building called Plaza Claro. This building is an urbanistic project compound by a two-story shopping center and two ten-story towers. In the number one tower, the company´s offices are located. The operations were moved and unified at this tower in april 2017 and currently its 8 functional floors are fully occupied with an approximate number of 3600 employees. The preparation of protocols and procedures aimed at prevention, protection and response to emergency situations is contemplated as part of the processes for upgrading the new facilities. Therefore, the objective of this study is the preparation of the number one tower´s emergency plan, answering the question that leads to this study: ¿Is there a properly documented strategic plan to manage and respond to an emergency situation or event at the tower 1 of plaza Claro, focused on mitigating human and economic losses? In this context there is a need to establish a prevention and response plan, aligned with current legislation, which allows operational support to events and situations that may arise in the building according with the company´s level of exposure and vulnerability as well as the availability of resources and the planning´s development. Having understood this, the construction of this emergency plan began with the collection of information from tower 1, which includes construction parameters, design, access and evacuation routes and the distribution of their work areas, among others; likewise, analysis of the respective service systems were carried out and the results of the inspections were documented, with the purpose of carrying out a risk analysis based on a threat identification and an estimate of probabilities. As a result, the emergency master plan was conceived where the procedures to be followed for the preparation, attention and response to emergencies are formulated, including, in the same way, the contingency plans to be taken into account, which define whether the existing resources are the necessary and if the strategies evaluated with the drills are appropriate for the way in which the building is designed and for the number and distribution of people who work and visit it.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/EmergenciaContingenciaPlaneaciónEvacuaciónAmenazaRiesgoEspecialización en Higiene, Seguridad y Salud en el Trabajo - Tesis y disertaciones académicasPlan de emergenciasPlan de contingenciaSeguridad industrialinfo:eu-repo/semantics/openAccessEmergencyContingencyPlanningEvacuationThreatRiskMonografíaAbierto (Texto Completo)