Vera Parra, Danilo AlbertoRodriguez Pesca, Jose LuisLozano Bejarano, Javier Andres2026-02-102026-02-102025-12-11http://hdl.handle.net/11349/100301Este proyecto propone un modelo de gestión del conocimiento operativo basado en tecnologías emergentes, algunos de estas tecnologías pasan por los servicios e infraestructura Azure, aplicado al área de desarrollo de software de la empresa Intempo SAS, una empresa Bogotana cuyo fin misional es facilitar los procesos de sus clientes a través del desarrollo e implementación de proyectos de tecnología en el Sector TIC. Se identificó como problema principal, el cual consiste en la dispersión del conocimiento operativo y la falta de centralización de soluciones técnicas utilizadas en la resolución de incidentes y nuevos requerimientos, lo que genera reprocesos, pérdida de tiempo y de conocimiento valioso. Se analizaron múltiples alternativas. El modelo se estructura en 8 practicas desde el diagnóstico inicial, el análisis de datos encontrados, la presentación de alternativas hasta el entregable final apuntando a una posterior implementación. Este enfoque busca reducir la dependencia del conocimiento tácito individual y convertirlo en un activo colectivo reutilizable, incrementando la eficiencia operativa y la satisfacción de los stakeholders.This project proposes an operational knowledge management model based on emerging technologies, some of which involve Azure services and infrastructure, applied to the software development area of ​​Intempo SAS, a Bogota-based company whose mission is to facilitate its clients' processes through the development and implementation of technology projects in the ICT sector. The main problem identified was the dispersion of operational knowledge and the lack of centralization of technical solutions used in resolving incidents and new requirements, which generates rework, wasted time, and lost valuable knowledge. Multiple alternatives were analyzed. The model is structured around eight practices, from the initial diagnosis and analysis of the data found, to the presentation of alternatives and the final deliverable, aiming for subsequent implementation. This approach seeks to reduce dependence on individual tacit knowledge and transform it into a reusable collective asset, increasing operational efficiency and stakeholder satisfaction.pdfspaGestión del ConocimientoTecnología,ProcesosDesarrollo de SoftwareISO 30401bachelorThesisEspecialización en Gestió de Proyectos de Ingeniería -- Tesis y disertaciones académicasGestión del conocimiento en las organizacionesModelos de gestión del conocimientoCapital intelectual y aprendizaje organizacionalRestrictedAccessKnowledge ManagementTechnologyProcessesSoftware DevelopmentISO 30401Restringido (Solo Referencia)