Jaramillo Moreno, Beatriz ElisaContreras Bernal, Carlos Andrés2022-07-052022-07-052021-11-26http://hdl.handle.net/11349/29571ITIL (Information Technology Infrastructure Library) provee un conjunto de buenas prácticas enfocadas a la gestión del ciclo de vida de un servicio de TI (Tecnologías de la información). Este compendio de conceptos se emplea como eje central de esta investigación, debido a que el propósito de este proyecto consistió en revisar lo enunciado por este marco de trabajo y a partir de ello, diseñar una guía de buenas prácticas enfocadas a la operación del servicio de la Oficina Asesora de Sistemas de la Universidad Distrital, teniendo en cuenta que, en la actualidad, presenta debilidades en torno al uso y apropiación de los procedimientos enmarcados en este aspecto. A lo largo de este trabajo se presentan los principios, prácticas y conceptos de ITIL, relacionados con la gestión de la operación del servicio. Se llevó a cabo un diagnóstico del nivel de madurez de los procesos de la Oficina Asesora de Sistemas (OAS) en cuanto a la operación de sus servicios, seguido por la definición y diseño de lo que se esperaba fuese el producto de este trabajo y como una guía que brindase pautas y recomendaciones para poder realizar una correcta gestión de la operación de estos.ITIL (Information Technology Infrastructure Library) provides a set of good practices focused on managing IT (Information Technology) service life cycle. This compendium of concepts is used as the focus of this research, because the purpose of this project consisted of reviewing this framework and according to this, design a guide of good practices for the service operation of the Oficina Asesora de Sistemas of the Universidad Distrital “Francisco José de Caldas”, considering that currently presents weaknesses around the use and appropriation of the procedures framed in this aspect. Throughout this work, are presented the principles, practices and concepts of ITIL, related to the service operation management. A diagnosis of the maturity level of the Oficina Asesora de Sistemas (OAS) processes, was carried out in terms of the services operation, followed by the definition and design of the product of this work and guidelines and recommendations for the correct management of services operation.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ProcesosDiagnósticoItilTiGestión del servicioBuenas prácticasEspecialización en Gestión de Proyectos Informáticos - Tesis y Disertaciones AcadémicasDiseño de sistemasEmpresas - Innovaciones tecnológicasPlanificación estratégicaTecnologías de la información y la comunicación - Administracióninfo:eu-repo/semantics/openAccessItilProcessesService managementDiagnosisItGood practicesMonografíaAbierto (Texto Completo)