Cardenas Quintero, Beitmantt GeovanniPastes Urbano, Lina María2024-08-162024-08-162023-05-25http://hdl.handle.net/11349/39834Esta investigación se realizó con el objetivo de generar un modelo de calidad que integre elementos para evaluar la usabilidad de los productos software entregados por la compañía SQDM y mejorar la satisfacción de los clientes. Evaluar la calidad de los productos software es importante tanto para las compañías que lo desarrollan y los clientes que los reciben ya que este proceso de validación permite identificar si el producto suple las necesidades planteadas por el cliente y presenta las mínimas condiciones para su óptimo funcionamiento. Un aspecto importante por evaluar durante el proceso de calidad es el referente a los temas de usabilidad del producto y se ha convertido en punto fundamental dado que los productos software están cada vez más presentes en el día a días de las personas y contar con un software usable para mejorar la experiencia del usuario: minimizar la necesidad de soporte técnico y disminuir la capacitación adicional. Para la realización del trabajo se realizó un análisis teórico de los modelos encontrados en el estado del arte con el objetivo de identificar los elementos más representativos sobre la medición de la usabilidad. Una vez se identificó esa información se procedió elaborar el modelo en base a un cuestionario que permita validar las características de usabilidad que permiten entregar un producto optimo y mejorar la experiencia del usuario final. Para la validación del modelo se realizó una validación de expertos mediante una encuesta de la cual se pudo concluir que bajo su percepción el modelo planteado ayudará a mejorar la calidad de los productos además se implementó durante un ciclo de pruebas lo que permitió identificar, reportar y corregir errores asociados a la usabilidad. Con esta investigación se planea mejorar los procesos de calidad que tiene actualmente la compañía al estandarizar la aplicación de pruebas de usabilidad.This research was conducted with the aim of generating a quality model that integrates elements to evaluate the usability of the software products delivered by the company SQDM and improve customer satisfaction. Evaluating the quality of software products is important for both the companies that develop them and the customers who receive them, since this validation process allows identifying whether the product meets the needs raised by the customer and presents the minimum conditions for its optimal functioning. An important aspect to evaluate during the quality process is the one referring to the usability issues of the product and it has become a fundamental point given that software products are increasingly present in people's daily lives and having usable software to improve the user experience: minimizing the need for technical support and reducing additional training. To carry out the work, a theoretical analysis of the models found in the state of the art was carried out with the aim of identifying the most representative elements on the measurement of usability. Once this information was identified, the model was developed based on a questionnaire that allows validating the usability characteristics that allow delivering an optimal product and improving the end user experience. To validate the model, an expert validation was carried out through a survey from which it was concluded that in their perception the proposed model will help improve the quality of the products. In addition, it was implemented during a test cycle, which allowed identifying, reporting and correcting errors associated with usability. With this research, it is planned to improve the quality processes that the company currently has by standardizing the application of usability tests.pdfspaAtribución 4.0 InternacionalAtribución 4.0 InternacionalAtribución 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/UsabilidadCalidad de softwareDesempeñoUsuario finalPruebas de calidadbachelorThesisEspecialización en Proyectos Informáticos -- Tesis y disertaciones académicasUsabilidad en desarrollo de softwareEvaluación de usabilidadModelo de CalidadOpenAccessFinal userUsabilityPeformanceQuality testsSoftware qualityAbierto (Texto Completo)