Ferro Escobar, RobertoMolina Cedeño, Jammer AndrésMora Valenzuela, Huver DanielChaparro Preciado, Camilo Andrés2024-08-162024-08-162016-05-25http://hdl.handle.net/11349/39807En la presente investigación abordaremos los problemas actuales del administrador de órdenes de servicio de una compañía de telecomunicaciones presentando un optimización a través del rediseño del mismo tomando como guía el modelo TAM el cual nos dará las guías y buenas practicas que se necesitan para cubrir este proceso de negocio tan importante y neurálgico dentro de esta compañía. El framework TAM y el TOM son utilizados para la definición de procesos de negocio, modelos de datos, alcance de las aplicaciones y en la integración de sistemas, estos frameworks son de referencia para que sean acoplados a las necesidades de la compañía.In the present investigation we will address the current problems of the service order manager of a telecommunications company presenting an optimization through the redesign of the same taking as a guide the model TAM which will give us the guides and good practices that are needed to cover this process of business as important and nerve-wracking within this company. The TAM framework and the TOM are used to define business processes, data models, application scope and in systems integration, these frameworks are a reference to be coupled to the needs of the company.pdfspaAdministrador órdenes de servicioLineamientos del frameworkTelecomunicacionesOptimizaciónRediseñobachelorThesisEspecialización en Ingeniería de Software -- Tesis y disertaciones académicasAdministración de órdenes de servicioRediseño y optimizaciónFramework TAM (Technology Acceptance Model)RestrictedAccessAdministrator service ordersFramework guidelinesTelecommunicationsOptimizationRedesignRestringido (Solo Referencia)