Giraldo Ramos, Frank NixonCárdenas Torres, Lina MaríaGrajales Prieto, Daniel Alexander2025-03-272025-03-272025-02-14http://hdl.handle.net/11349/94238En el dinámico contexto de la movilidad urbana en Colombia, las motos se han consolidado como uno de los principales medios de transporte, representando el 62% del parque automotor nacional. Bogotá, con aproximadamente 680 mil motos circulando cada día, enfrenta desafíos significativos en términos de acceso a servicios de mantenimiento de calidad. Esta necesidad creciente, junto con el auge de las plataformas digitales, presenta una oportunidad para transformar la manera en que los moteros gestionan el cuidado de sus vehículos (andi, 2024). El problema central identificado es la falta de conexión eficiente entre los moteros y los talleres mecánicos. Actualmente, los usuarios enfrentan dificultades para encontrar servicios confiables, comparar precios y agendar mantenimientos de manera cómoda. Por su parte, muchos talleres tienen una visibilidad limitada y luchan por captar y retener clientes en un mercado altamente competitivo. Esta brecha representa un obstáculo tanto para los moteros como para los talleres, afectando la calidad del servicio y la seguridad vial. Para abordar esta problemática, se desarrolló PitStop, una plataforma digital que conecta a moteros con diferente tipo de servicios orientados a los moteros, brindándoles acceso a servicios confiables desde la comodidad de sus hogares. La solución permite a los usuarios registrar sus motos, buscar talleres cercanos, almacenes confiables, lavaderos de confianza, comparar opciones y agendar citas en pocos pasos. Al mismo tiempo, ofrece a los talleres una herramienta para aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes, creando un ecosistema beneficioso para ambas partes. Los resultados iniciales obtenidos con el Producto Mínimo Viable (MVP) son prometedores. Durante los dos primeros meses de operación, se lograron registrar 500 usuarios y 20 talleres asociados, con 25 servicios solicitados. Lo anterior, gracias a una fuerte campaña de marketing que reveló el potencial de las redes sociales en la misión de llevar a PitStop al interés de muchos moteros. Estos datos indican una aceptación positiva del mercado y validan la propuesta de valor de la plataforma, sentando las bases para un escalamiento futuro. En conclusión, PitStop se posiciona como una solución innovadora que responde a las necesidades de un segmento de mercado desatendido, con un modelo de negocio escalable y un enfoque claro en la calidad del servicio. Los aprendizajes obtenidos durante la implementación del MVP permitirán optimizar la plataforma y expandir su alcance, contribuyendo a la transformación digital del sector de servicios para moteros en Bogotá.In the dynamic context of urban mobility in Colombia, motorcycles have established themselves as one of the main means of transport, representing 62% of the national vehicle fleet. Bogotá, with approximately 680 thousand motorcycles circulating every day, faces significant challenges in terms of access to quality maintenance services. This growing need, together with the rise of digital platforms, presents an opportunity to transform the way in which bikers manage the care of their vehicles (andi, 2024). The central problem identified is the lack of efficient connection between bikers and mechanical workshops. Currently, users face difficulties in finding reliable services, comparing prices and scheduling maintenance comfortably. For their part, many workshops have limited visibility and struggle to attract and retain customers in a highly competitive market. This gap represents an obstacle for both bikers and workshops, affecting service quality and road safety. To address this problem, PitStop was developed, a digital platform that connects bikers with different types of biker-oriented services, giving them access to reliable services from the comfort of their homes. The solution allows users to register their motorcycles, search for nearby workshops, reliable warehouses, trusted car washes, compare options and schedule appointments in just a few steps. At the same time, it offers workshops a tool to increase their visibility and attract new customers, creating a beneficial ecosystem for both parties. The initial results obtained with the Minimum Viable Product (MVP) are promising. During the first two months of operation, 500 users and 20 associated workshops were registered, with 25 services requested. This was thanks to a strong marketing campaign that revealed the potential of social networks in the mission of bringing Pitstop to the interest of many bikers. These data indicate positive market acceptance and validate the platform's value proposition, laying the foundation for future scaling. In conclusion, PitStop is positioned as an innovative solution that responds to the needs of an underserved market segment, with a scalable business model and a clear focus on service quality. The lessons learned during the implementation of the MVP will allow the platform to be optimized and its reach expanded, contributing to the digital transformation of the motorcycle services sector in Bogotá.pdfspaPlataformas digitalesAutomatización de serviciosConectividad usuario tallerTransformación digitalMovilidad urbanabachelorThesisIngeniería en Control -- Tesis y disertaciones académicasPlanes de negocio -- Bogotá (Colombia)Emprendimiento digital para motociclistas -- Bogotá (Colombia)Comunidades virtuales -- Bogotá (Colombia)OpenAccessDigital platformsService automationUser-workshop connectivityDigital transformationUrban mobilityAbierto (Texto Completo)