Mayorga Morato, Manuel AlfonsoMarín Ayala, Maira AlejandraBustos Useche , Marlon Stiven2025-05-292025-05-292025-05-09http://hdl.handle.net/11349/95802El presente trabajo tiene como finalidad implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa HM POLISH S.A.S., dedicada a la fabricación de pastas para pulimento y brillo de metales y plásticos. La organización enfrenta problemas como la variabilidad en la calidad del producto, retrabajos y desperdicios, lo cual afecta su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Mediante un diagnóstico organizacional basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, se identifican debilidades estructurales en los procesos y se propone un sistema documentado para estandarizar operaciones, reducir errores y fortalecer el enfoque al cliente. El desarrollo del proyecto se realizó en etapas que incluyeron el análisis preliminar, el autodiagnóstico, el diseño de procedimientos clave, la caracterización de procesos, y la creación de herramientas para auditorías, seguimiento y mejora continua. Se construye un sistema sólido orientado a la mejora continua, la optimización de recursos y el cumplimiento de estándares internacionales de calidad. Esta propuesta permitirá a HM POLISH S.A.S. mejorar su competitividad en el mercado, posicionarse como un referente en su sector y avanzar hacia una posible certificación en calidad.The purpose of this project is to implement a Quality Management System at HM POLISH S.A.S., a company dedicated to the manufacturing of polishing and buffing compounds for metals and plastics. The organization currently faces issues such as product quality variability, rework, and waste, all of which impact its operational efficiency and customer satisfaction. Through an organizational assessment based on the requirements of ISO 9001:2015, structural weaknesses in the company’s processes were identified. In response, a documented system is proposed to standardize operations, reduce errors, and strengthen customer focus. The project was developed in several stages, including a preliminary analysis, self-assessment, design of key procedures, process characterization, and the creation of tools for auditing, monitoring, and continuous improvement. A solid system was built with a focus on continuous improvement, resource optimization, and compliance with international quality standards. This proposal will enable HM POLISH S.A.S. to enhance its competitiveness in the market, position itself as a benchmark in its industry, and move toward potential quality certification.pdfspaCalidadLiderazgoPlanificaciónApoyoMejorabachelorThesisIngeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicasGestión de la calidadIndustria metalúrgicaIndustrias de plásticosEmpresasOpenAccessQualityLeadershipPlanningSupportImprovementAbierto (Texto Completo)