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dc.contributor.advisorSalas Ruiz, Roberto Emiliospa
dc.creatorTorres Porras, Andersonspa
dc.date.accessioned2020-05-05T14:11:20Z
dc.date.available2020-05-05T14:11:20Z
dc.date.created2019-12-09spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11349/23594
dc.descriptionContact center cognitivo para asignación de citas médicas y autorización de exámenes, este prototipo se realiza con el fin de ofrecer a los pacientes de EPS una solución 24/7 a los servicios de asignación de citas médicas y autorización de exámenes, vía telefónica o aplicación móvil. El prototipo se desarrolla a través de una infraestructura montada en la nube Azure que consta de los siguientes componentes: 1) Un API rest que será el core del prototipo, el cual, se encargará de recibir las solicitudes del paciente, gestionar el acceso a base de datos y motor cognitivo, con el fin de brindar diferentes opciones de acceso a recursos de salud para los pacientes que lo necesiten. 2.) Base de datos con información clínica del paciente, historial de citas médicas, exámenes y tratamientos, así como datos personales del personal médico. 3) Motor cognitivo el cual se encargará de interpretar los mensajes enviados por el cliente (vía llamada telefónica o chat en aplicación) y transformarlos en intensiones que serán procesadas y respondidas según la necesidad. 4) Un servidor IVR para la recepción de llamadas telefónicas, que estará soportado por Asterisk IVR, el cuál será el puente entre el paciente y el core del prototipo, enviará los mensajes de los pacientes y obtendrá del API rest la respuesta a las intenciones. 5) Sitio Web para acceso de médicos y aprobadoresspa
dc.description.abstractContact cognitive center for appointment of medical appointments and authorization of exams, this prototype is made in order to offer EPS patients a 24/7 solution to the services of assignment of medical appointments and authorization of exams, by telephone or mobile application . The prototype is developed through an Azure cloud-mounted infrastructure that consists of the following components: 1) An API rest that will be the core of the prototype, which will be responsible for receiving patient requests, managing access based of data and cognitive motor, in order to provide different options of access to health resources for patients who need it. 2.) Database with patient clinical information, medical appointment history, exams and treatments, as well as personal data of medical staff. 3) Cognitive engine which will be responsible for interpreting the messages sent by the client (via phone call or in-app chat) and transform them into intensities that will be processed and answered according to need. 4) An IVR server for receiving telephone calls, which will be supported by Asterisk IVR, which will be the bridge between the patient and the prototype core, will send the patients' messages and obtain the response to the intentions from the API rest. 5) Website for access by doctors and approversspa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectContact Centerspa
dc.subjectCognitivespa
dc.subjectIonicspa
dc.subjectAndroidspa
dc.titleContact center cognitivo para asignación de citas médicas y autorización de exámenesspa
dc.subject.lembIngeniería Telemática - Tesis y Disertaciones Académicasspa
dc.subject.lembTelecomunicaciones - Innovaciones tecnológicasspa
dc.subject.lembCentros de atención telefónicaspa
dc.subject.lembServicio al cliente - Innovaciones tecnológicasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.title.titleenglishContact cognitive center for allocation of medical appoinments and authorization of examsspa
dc.subject.keywordContact Centerspa
dc.subject.keywordCognitivespa
dc.subject.keywordIonicspa
dc.subject.keywordAndroidspa
dc.type.degreeMonografíaspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa


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