Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/11349/4376
Título : Sistema Distribuido Heterogéneo para la Gestión de Pqrs en Entidades Públicas
Autor: Garay Gonzalez, Lady Viviana
Arevalo Sandoval, Jeyson Stith
Director de Tesis: Rodriguez Guerrero, Rocío
Materias: Sistemas Distribuidos
Redes Corporativas
Planificación y Diseño de Redes
Gestión Tecnológica
Palabras clave : Sistema Distribuido
Pqrs
Fecha: 2-abr-2014
Abstract : This document presents different integrated processes to develop a distributed system for managing heterogeneous requests, complaints, claims and requests for a public agency whose main objective is aimed essentially at improving the control, monitoring and integration of processes dedicated to managing Check-in requests, complaints, claims and requests. The work is founded and implemented in web programming language JAVA, ORACLE database, the implementation is carried out according to the Scrum methodology that focuses on the management of complex systems. This product seeks to optimize and manage the processing of petitions and complaints that applies to people from the same organization and external persons exercising public entities providing a new technological approach for the realization of the processes contemplate.
Resumen : Este documento presenta los diferentes procesos integrados para desarrollar un sistema distribuido heterogéneo para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes en entidades públicas, cuyo objetivo principal está encaminado esencialmente a mejorar el control, seguimiento e integración de los procesos dedicados a gestionar trámites de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes. El trabajo está fundamentado e implementado con programación en lenguaje web de JAVA, apoyada en bases de datos ORACLE, la implementación se realiza de acuerdo con la metodología Scrum que se enfoca en la gestión de sistemas complejos. Este producto busca optimizar y administrar el trámite de las peticiones, quejas y reclamos que aplica tanto a personas de una misma organización como a personas externas que ejercen en entidades públicas aportando un nuevo enfoque tecnológico para la realización de los procesos que lo contemplan.
URI : http://hdl.handle.net/11349/4376
Aparece en las colecciones: Ingeniería Telemática

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