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Title: Diseño de un Modelo de Simulación para la Evaluación de Alternativas de Mejoramiento para una Empresa del Sector de Tercerización de Servicios Bpo
Author: Gutiérrez Vanegas, Juan Carlos
Florián Lozano, Diego Yezid
Advisor: Tarazona Bermúdez, Giovanny Mauricio
Keywords: Simulación de Eventos Discretos
Optimización
Call-Center
Tercerización BPO
Date: 21-Aug-2015
Abstract: In this paper presents the design and implementation of a simulation model for evaluating improvement strategies in a company of outsourcing BPO service sector , considering the quality standards of the company, in order to achieve proper sizing of system through standardization and distribution of infrastructure and personnel resources . The model was programmed in Arena R and validation and verification thereof, key performance measures actual system additionally through the implementation of an optimization model in OptQuest R reproduced , an alternative programming found a 13% reduction in the required payroll.
Description: En el presente trabajo se presenta el diseño e implementación de un modelo de simulación para la evaluación de las estrategias de mejoramiento en una compañia del sector de tercerización de servicios BPO, considerando los estándares de calidad de la compañia, para así lograr el correcto dimensionamiento del sistema, a través de la normalización y distribución de los recursos de infraestructura y personal. El modelo se programo en Arena R y en la validación y verificación del mismo, se reprodujeron las principales medidas de desempeño del sistema real adicionalmente, a través de la implementación de un modelo de optimización en OptQuest R, se encontró una alternativa de programación con una reducción del 13% en la nómina requerida.
URI: http://hdl.handle.net/11349/2887
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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