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Title: Modelo de implementación de la metodología ITIL para la gestión de servicios en la red de investigaciones y tecnología avanzada de la Universidad Distrital.
Author: Moreno Bernal, Edith
Advisor: Ferro Escobar, Roberto
Subjects: Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
ITIL
Tecnologías de la información y de la comunicación
Mejoramiento de procesos
Keywords: ITIL
Calidad
Servicio
Buenas prácticas
Tecnologías de la información
Estrategia
Date: 21-Aug-2019
Abstract: This project presents the development of implementation of a methodology aimed at the management of good practices in organizations that develop IT services, called ITIL (version 3) and directed only for the Advanced Technology Research Network (RITA) of the University District. Through this work, the main ideas of this methodology and its phases will be detailed. Following this, an analysis of the level of maturity of services that are executed in the network will be developed, followed by recommendations and ending with the generation of documents and manuals of implementation of the mentioned methodology, so that it can be executed in the future its implementation within the network.
Description: El presente proyecto presenta el desarrollo de la implementación de una metodología encaminada a la gestión de buenas prácticas en organizaciones que desarrollen servicios de TI, llamada ITIL (versión 3) y dirigida únicamente para la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada (RITA) de la Universidad Distrital. A través del presente trabajo, se detallarán las principales ideas de esta metodología y sus fases. Seguido de esto, se desarrollará un análisis del nivel de madurez de servicios que se ejecutan en la red, seguido por las recomendaciones y finalizando con la generación de documentos y de manuales de implementación de la metodología mencionada, de manera que se pueda ejecutar a futuro su implementación dentro de la red.
URI: http://hdl.handle.net/11349/22730
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